E-Ticaret sitelerinde güven damgası uygulamasına geçilmiştir. E-Ticaret sektörü tüketici ve satıcı arasındaki fiziksel birliktelik zorunluluğunu kaldırması sebebiyle oldukça rağbet görmekteyse de yine işin fiziki yönünün olmaması sebebiyle güvenilirlik açısından sorunlu yönleri de olduğu için çeşitli riskler taşımaktadır.
Bu riskler çeşitli hukuki düzenlemelerle aşılmaya çalışılsa da yine de neredeyse tüm dünyada uygulanan sözleşme serbestisi kuralının da etkisiyle tüketici açısından halen riskler mevcut olabilmektedir. Özellikle güvenilir olmayan satıcılardan alınan ürünler ayıplı çıkabilmekte yahut para ödenmesine rağmen mal alıcıya ulaşamamaktadır. Bu tarz durumları önüne geçebilmek amacıyla hayata geçirilen uygulamalardan birisi güven damgasıdır.
Güven damgası bir elektronik işarettir. Güven damgası işaretinin bulunduğu e-ticaret siteleri asgari güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarına uyan hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcılar olarak nitelendirilmektedir.
Güven damgası bulunan e-ticaret siteleri Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nin (TOBB) yayınladığı Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ’de belirlenen asgari güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarını karşılayan siteler olarak site kullanıcılarına ve tüketicilere içerisinde bulundukları e-ticaret sitesinin güvenli olduğunu beyan etmektedir.
Güven damgası almak için belirlenen asgari şartlar ise bir girişimcinin henüz yolun başındayken sağlayabileceği şartların uzağındadır. Öyle ki kabaca anlatılacak olursa bu şartlara göre güven damgası alınabilmesi için e-ticaret sitesinde:
- Kişisel veri ve ödeme bilgisi içeren her türlü işlemin internet sitesi, mobil site ve uygulamada EV SSL veya SSL ile gerçekleştirilmesini sağlanmalı,
- Güven damgası başvurusunda bulunulmadan en fazla üç ay önce ve her takvim yılı içinde en az bir defa, Türk Standardları Enstitüsü tarafından onaylı A veya B sınıfı sızma testi firmalarına sızma testi yaptırılarak gerekli önlemlerin alınması ve bu önlemlerin alındığına ilişkin doğrulama testinin yaptırılması,
- Elektronik ticaret ortamında satışı yasak olan ya da şarta bağlanan ürünlere ilişkin düzenlenmesi ve idari kararlara uygun süreçlerin tasarlanması,
- Çocukların fiziksel, zihinsel, ahlaki, psikolojik ve toplumsal gelişim özelliklerini olumsuz yönde etkileyebilecek içeriklere yönelik tedbirlerin alınması,
- Elektronik ticarete konu malın stok bilgisi, içeriği, malzemesi, ölçüleri gibi özelliklerine, kullanımına ve varsa garantisine, teknik desteğine ve bunların kim tarafından sağlanacağına ilişkin detaylar ile gerçek boyutlarının anlaşılmasını mümkün kılan görselleri, tedarik, kargo ve teslimat süresi gibi hususları, sipariş alıcıya teslim edilinceye kadar siparişin durumu hakkında gerekli bilgileri ve kargo takip imkânının sunulması ya da sunulmasına olanak sağlanması,
- Elektronik ticarete konu hizmetin kim tarafından sağlanacağı, kapsamı ve süresi gibi bilgilerin sunulması ya da sunulmasına olanak sağlanması,
- Alıcının siparişi hakkında bilgi alabilmesi, talep ve şikâyetlerini internet tabanlı iletişim yöntemlerinden en az biri ve telefon aracılığıyla iletebilmesi için müşteri hizmetleriyle iletişim imkânı sunulması,
- Alıcının talep ve şikâyetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, sonuçlandırılması ve konuya ilişkin alıcının bilgilendirilmesinin sağlanması
gerekmektedir. Öte yandan güven damgası almak için başvuruda bulunacak olan kişi bir şirketse şirketin yöneticilerinin ve yetkili kişilerinin kasten işlenen bir suçtan dolayı bir yıl veya daha fazla süreyle hapis cezasına ya da affa uğramış olsa bile devletin güvenliğine karşı suçlar, Anayasal düzene ve bu düzenin işleyişine karşı suçlar, zimmet, irtikâp, rüşvet, hırsızlık, dolandırıcılık, sahtecilik, güveni kötüye kullanma, hileli iflas, ihaleye fesat karıştırma, edimin ifasına fesat karıştırma, suçtan kaynaklanan malvarlığı değerlerini aklama, kaçakçılık veya bilişim suçlarından mahkûm olmaması gerekir Aynı husus başvuruyu yapacak kişi gerçek kişiyse de geçerlidir. Ayrıca güven damgası için başvuruda bulunan kişi daha önceden iflas etmiş bir kişiyse sonrasında itibarının iade edilmiş olması gerekmektedir.
Yukarıda belirtilen şartları sağlayan kişiler güven damgası başvurusunda bulunmak için https://www.guvendamgasi.org.tr/formregistration.php internet adresinden başvuruda bulunabilir.
Ticaret Bakanlığı tarafından yetkilendirilen Güven Damgası Sağlayıcısı (GDS) burada hem onaya hem de belirtilen şartların halen devam edip etmediğine yönelik olarak denetim yapmaya yetkilidir. Belirtilen şartlara aykırılık olmaması durumunda e-ticaret sitesinin güven damgası onaylanır ve sitede belirtilen güven damgası işareti yayınlanır. Ancak ilerde belirtilen şartlarda herhangi bir eksiklik söz konusu olursa, örneğin EV SSL veya SSL kullanımı sona ererse burada GDS’nin yapacağı denetim sonrasında güven damgası askıya alınacaktır.
Güven Damgası kullanıcıya ve alıcıya vereceği güven ile e-ticaret siteleri açısından kullanılmaya müsait bir yapıdır. Bu sayede özellikle güvenilirliğin arandığı e-ticaret sektöründe bir devlet kurumu tarafından güvenilirliği tescil edilmiş bir firma olmak gittikçe büyüyen bu sektörde internet sitesini bir adım öne taşıyacaktır.
E-Ticaret sitelerinde güven damgası ve diğer hususlar hakkındaki sorularınız veya görüşleriniz için iletişim adreslerimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
